Sítě důvěry i nedůvěry: online práce ve skupinách
Metodika „Sítě důvěry i nedůvěry: online práce ve skupinách“ představuje nástroj pro všechny, kdo chtějí v digitálním prostředí navazovat důvěryhodný vztah s menšinovými komunitami. Vznikla na základě dlouhodobého monitoringu ukrajinských facebookových a telegramových skupin a kombinuje datově podložené závěry s terénními zkušenostmi peer pracovnic z komunity. Právě proto nabízí ověřené postupy reagující na skutečné potřeby lidí, z nichž více než 93 % s dočasnou ochranou vyhledává informace primárně online – nejčastěji na Facebooku a Telegramu.
Publikace propojuje pevný teoretický rámec s praktickými návody. Nejprve vysvětluje, jak kulturní rozdíly formují důvěru v instituce a proč tradiční komunikační kanály u mnohých menšin selhávají. Dále analyzuje způsoby, jakými se informace v komunitách šíří, a formuluje etické standardy, které by měly řídit profesionální vystupování v digitálním prostoru. Následuje konkrétní postup krok za krokem: jak pomocí metody sněhové koule najít a vyhodnotit relevantní skupiny, jak vystupovat pod profesionálním profilem, které bezpečnostní protokoly chrání pracovníky i klienty, a jak jasně formulovat první kontakt nebo krizová sdělení.
Sílu metodiky ilustrují reálné příklady. Telegramový kanál Úřadu práce ČR oslovil přes 6 800 uživatelů a snížil počet opakovaných dotazů na pobočkách o třetinu; TikTok kampaň organizace ROMEA, založená na autentickém hlasu mladé Romky, dosáhla statisíců zhlédnutí a pozitivně ovlivnila vnímání romské komunity. Publikace navíc obsahuje aktuální seznam více než osmdesáti ověřených ukrajinských online skupin včetně počtu členů a tematického zaměření, což ušetří týdny vlastního vyhledávání.
Metodika je určena sociálním pracovníkům, neziskovým organizacím, veřejným institucím i výzkumníkům zabývajícím se digitální antropologií. Nabízí kulturně senzitivní přístup, detailní rozbor rizik dezinformací a podvodů, jasné pokyny pro ochranu osobních údajů a řadu šablon, které lze okamžitě nasadit v praxi – od prvního oslovení až po dlouhodobé budování vztahů. V době prohlubující se digitální propasti představuje most, jenž spojuje instituce s komunitami tam, kde lidé skutečně tráví svůj čas.
Metodika vznikla v rámci projektu „Osvěta ve facebookových a telegramových skupinách“ podpořeného T-Mobile v grantové výzvě „Česko bez předsudků“. Autorka: Zuzana Schreiberová ve spolupráci s ukrajinskými peer pracovnicemi Katerynou Kropyvou a Sofií Zubrytskou.
