Bariéry na cestě k pomoci: Co lidem brání hledat pomoc a jak fungují služby In IUSTITIA

První překážkou bývá jazyk. In IUSTITIA se stále setkává s klienty a klientkami, kteří se stydí mluvit na úřadech, u policie nebo i v poradně ukrajinsky či rusky. Přitom platí, že každý má u policie i před soudem právo na tlumočení do jazyka, kterému skutečně rozumí, bez ohledu na občanství nebo národnost. Ukrajinec hovořící převážně rusky si tedy může zvolit ruštinu; podobně lze zajistit tlumočení do romštiny či jiného jazyka, v němž se dotyčný cítí jistěji. Jde o běžnou praxi, která předchází nedorozuměním. I člověk, jenž česky obstojně komunikuje, může postrádat odbornou slovní zásobu—totéž platí u terapie či krizové pomoci, kde jsou v cizím jazyce výrazně omezenější možnosti vyjádřit emoce a prožitky. Proto In IUSTITIA provozuje bezplatnou poradenskou linku 800 922 922 v ukrajinštině a ruštině. Linka byla původně k dispozici několik hodin týdně, dnes funguje po celou pracovní dobu; přijme-li hovor česky mluvící pracovnice, předá číslo ukrajinsky nebo rusky mluvícímu členovi týmu, který volajícímu zavolá zpět.

Další bariérou je strach z pomsty. Některé oběti váhají, zda útok nahlásit, aby se pachatel nevrátil a neublížil znovu. In IUSTITIA upozorňuje, že ve většině případů předsudečného násilí pachatel oběť vůbec nezná. Navíc má oběť právo požádat o skrytí osobních údajů ve spise—pachatel se tak dozví jen jméno a datum narození, nikoli adresu, místo zaměstnání, školu ani telefon oběti. Sdílí-li útočník s obětí domácnost nebo jde-li o souseda, může soud předběžným opatřením uložit zákaz přiblížení či vykázání z bydliště. Tyto kroky ovšem nejsou automatické, a tak poradci organizace s klienty podrobně probírají, o co je rozumné žádat a čeho lze reálně dosáhnout. Skutečné případy msty či zastrašování jsou podle jejich zkušeností ojedinělé.

Třetí překážkou bývá nedůvěra k bezplatným službám: „Co nic nestojí, za nic nestojí.“ S touto představou se pracovníci a pracovnice In IUSTITIA skutečně setkávají. Příčinou může být to, že si lidé často nedovedou představit, jak funguje nezisková organizace a kdo tvoří její tým. In IUSTITIA zaměstnává kvalifikované právníky, psycholožky a sociální pracovníky, kteří se průběžně vzdělávají a případy předsudečného či domácího násilí řeší denně. Jejich mzdy jsou hrazeny z dotací a grantů, takže klienti neplatí nic.

Čtvrtou bariérou jsou trauma a pocit viny. Napadení je krizová, stresová situace a psychika se s ní vyrovnává různě: někdo začne pochybovat o „správnosti“ své identity, jiný obviňuje sám sebe, další se uzavírá před světem. Tyto reakce jsou pochopitelné, ale dlouhodobě neudržitelné. Proto se poradenské centrum Justýna, jež In IUSTITIA provozuje, nezaměřuje pouze na právní kroky, nýbrž i na zvládání psychických a sociálních dopadů útoku. Klientům jsou k dispozici krizoví interventi, psycholožky a sociální pracovnice, a to zdarma.

Poslední překážkou bývá negativní zkušenost s institucemi. Někteří klienti si z domovských zemí nesou nedůvěru v policii, soudy či úřady; dobrou zkušenost nemusí mít ani s českými institucemi. Český zákon o obětech trestných činů však přiznává celou řadu práv – od bezplatného právního zastoupení přes citlivé vedení výslechu až po možnost zvolit si pohlaví vyslýchajícího. Pracovníci In IUSTITIA proto klienty doprovází jako důvěrníci, aby předešli druhotné újmě a pohlídali, že práva obětí budou naplňována podle zákona.

Tyto bariéry jsou reálné, ale nikoli nepřekonatelné. Díky konkrétním nástrojům a odborníkům organizace In IUSTITIA mohou lidé překonat jazykové obtíže, ochránit se před pomstou, zjistit, jak funguje bezplatná pomoc, získat psychickou podporu a mít jistotu důstojného jednání institucí. Stačí udělat první krok—například anonymně zavolat na linku 800 922 922, kterou organizace provozuje.

Projekt byl podpořen v rámci grantové výzvy T-Mobile: Česko bez předsudků.